Obsługa informatyczna firm

Obsługa informatyczna firm jest w dzisiejszych czasach niezbędna dla przedsiębiorstw. Dni dokumentów papierowych już dawno minęły, a alternatywy hi-tech są drogą do celu. Firmy mogą teraz dostosować swoje systemy informacyjne do ich struktury i procedur zatrudnienia. To tylko jedna z korzyści płynących z obsługi informatycznej dla firm. Jest to kluczowe dla firm, które muszą spełniać swoje wymagania regulacyjne i nadążać za najnowszymi osiągnięciami technologicznymi.

Wsparcie IT poziomu lub tier 2

Wsparcie IT można podzielić na trzy podstawowe poziomy: poziom 0, poziom 1 i poziom 2. Każdy poziom oferuje różne poziomy wsparcia technicznego. Wsparcie na poziomie 1 obejmuje zwykle 24-godzinną obsługę i jest zwykle zlecane stronie trzeciej. Technicy poziomu 1 zazwyczaj kategoryzują problemy i przekazują je do rozwiązania pracownikom poziomu 2. Następnie tworzone są bilety śledzenia problemów i wysyłane do klienta.

Wsparcie poziomu 1 to najbardziej podstawowy poziom wsparcia informatycznego. Technicy poziomu pierwszego zazwyczaj zajmują się podstawowymi kwestiami dotyczącymi użytkowników, takimi jak rozwiązywanie problemów, odpowiadanie na wiadomości e-mail i rejestrowanie zgłoszeń. Zajmują się również kwestiami ogólnymi, takimi jak problemy z użytkowaniem, i często eskalują incydenty do wyższych poziomów, jeśli nie mogą ich rozwiązać.

Wsparcie poziomu 2 specjalizuje się w rozwiązywaniu zaawansowanych problemów technicznych. Jest ono zazwyczaj droższe niż wsparcie poziomu 1, ale technicy będą mieli większą wiedzę i doświadczenie w zakresie produktu. Technicy poziomu 2 mają większe doświadczenie, więc będą w stanie zapewnić klientom bardziej spersonalizowaną pomoc.

Obsługa informatyczna firm, które zatrudniają techników poziomu 2, zapewni bardziej zaawansowaną pomoc niż technicy poziomu 1. Technicy ci przyjmą zapytanie użytkownika i dokładnie przeanalizują problem. Jeśli nie będą w stanie rozwiązać problemu, technicy poziomu 2 przekierują sprawę do działu wsparcia poziomu 3. Technicy poziomu 2 nie specjalizują się w programowaniu ani architekturze, ale mają doświadczenie w korzystaniu z produktu i są w stanie zapewnić odpowiedni poziom wsparcia technicznego.

Chociaż wsparcie techniczne jest ważne dla firm, nie jest to jedyny rodzaj wsparcia. Możesz również zlecić zadania wsparcia technicznego stronie trzeciej. Są pewne korzyści z robienia tego, takie jak zwiększona wydajność. Outsourcing to świetna opcja dla firm, które nie chcą zatrudniać wewnętrznego personelu wsparcia technicznego.

Platforma chmurowa lub oferta SaaS

Usługi cloud computing, takie jak infrastruktura jako usługa lub SaaS, zapewniają dostęp na żądanie do oprogramowania serwerowego i aplikacyjnego. Dzięki tym usługom firmy nie muszą instalować ani zarządzać własnymi aplikacjami i mogą skupić się na innych specjalistach biznesowych. Dostawcy usług w chmurze zajmują się również serwerami, oprogramowaniem pośredniczącym i bezpieczeństwem, umożliwiając firmom szybsze i dokładniejsze wdrażanie rozwiązań biznesowych i zarządzanie nimi.

Największymi dostawcami chmury są Google, Amazon i Microsoft. Amazon Web Services jest liderem od dłuższego czasu i to on był odpowiedzialny za zdolność Amazona do zaspokojenia sezonowego zapotrzebowania konsumentów. Firma nadal wprowadza innowacje i dywersyfikuje swoją ofertę. Microsoft natomiast uczynił z Azure kamień węgielny swojej strategii i ma produkty, które pomagają firmom przejść do chmury. Google Cloud jest najnowszym graczem, ale jego siła reklamowa jest wystarczająco silna, aby konkurować z większymi firmami.

W porównaniu z tradycyjną obsługą IT dla firm, cloud computing pozwala firmom płacić tylko za to, czego potrzebują i może zaoszczędzić dużo pieniędzy w dłuższej perspektywie. Ponieważ chmura obliczeniowa jest skalowalna, firmy nie muszą się martwić o nadmierne lub zbyt małe wykorzystanie swojej infrastruktury. Pozwala to również firmom na skalowanie w górę lub w dół w odpowiedzi na skoki potrzeb biznesowych i okresowe skoki użytkowania.

Modele SaaS umożliwiają również firmom automatyzację procesów back-end. Wiele opartych na chmurze usług IT dla firm obejmuje automatyczne aktualizacje oprogramowania, co oznacza, że użytkownicy nie muszą się martwić o ręczne instalowanie nowych aktualizacji. Dzięki temu klienci zawsze otrzymują najnowsze funkcje i zabezpieczenia. Co więcej, firmy nie muszą się same martwić o aktualizacje oprogramowania.

Chmury obliczeniowe i oferty SaaS są często oferowane jako usługi abonamentowe i są dostępne z dowolnego miejsca z połączeniem internetowym. Dzięki temu firmy mogą poświęcić mniej czasu na utrzymanie infrastruktury i skupić swój personel IT na innych zadaniach biznesowych. Te korzyści sprawiają, że chmura obliczeniowa jest świetną opcją dla firm, które chcą zlecić część swoich funkcji informatycznych dostawcy usług.

Usługi oprogramowania w chmurze coraz częściej stają się normą. Kilka przykładów usług SaaS to Google Workspace, Dropbox i Salesforce. Korzystanie z usług SaaS jest idealnym rozwiązaniem dla firm z rozproszonymi, globalnymi zespołami.

Zdalne wsparcie IT

Zdalna obsługa informatyczna dla firm to świetny sposób na uzyskanie przez przedsiębiorstwa takich samych korzyści jak wewnętrzny zespół IT, ale bez dodatkowych kosztów. Ta usługa nie wymaga kosztów przestrzeni biurowej i komputerów, a także może zaoszczędzić firmie pieniędzy na materiałach biurowych. Te małe koszty mogą sumować się do znacznych oszczędności, zwłaszcza jeśli wziąć pod uwagę, że liczba pracowników, których potrzebujesz do wspierania swoich systemów jest zmniejszona, jak również.

Dostawcy ci zatrudniają najlepsze talenty techniczne do obsługi zdalnego wsparcia. Specjaliści ci są przeszkoleni w zakresie szybkiego i dokładnego diagnozowania problemów. Ich celem jest przywrócenie sprawności działania tak szybko, jak to możliwe. Są one również w stanie zapewnić techników na miejscu, w razie potrzeby. Jest to szczególnie pomocne, jeśli technik nie jest łatwo dostępny w momencie wystąpienia problemu.

Wiele firm chce nadążyć za nowoczesną technologią, a zdalna obsługa informatyczna firm zapewnia dostęp do nowych produktów, aktualizacji oprogramowania i aplikacji onsite. Usługi te eliminują również potrzebę posiadania wewnętrznego zespołu IT i umożliwiają dostęp do doświadczonych techników, którzy mogą rozwiązać problemy informatyczne, zanim dojdzie do ich eskalacji. Mogą być dostępne przez całą dobę, jeśli Twoja sieć ma problem.

BeyondTrust Remote Support to potężne rozwiązanie zdalnego wsparcia, które działa we wszystkich systemach operacyjnych, w tym Mac OS, iOS i Android. Oferuje zaawansowane środki bezpieczeństwa, które chronią dane i zapewniają wsparcie, które w przeciwnym razie wymagałoby wizyt osobistych. Rozwiązanie BeyondTrust Remote Support jest zbudowane z elastycznego API, dzięki czemu może być dostosowane do unikalnych wymagań Twojej firmy. Jest ono również zgodne z przepisami branżowymi.

Dzięki zdalnej obsłudze IT dla firm otrzymasz fachowe wsparcie techniczne od wielokrotnie nagradzanego zespołu inżynierów, wykorzystującego najnowsze technologie i doskonałość usług. Będą oni chronić Twoją firmę przed zagrożeniami i utrzymywać sieć w stanie gotowości do pracy. Zapewni to płynne działanie firmy. Pomogą Ci również zachować produktywność dzięki zdalnemu wsparciu dla firm.

Dostawca zdalnego wsparcia IT może zaoferować wsparcie telefoniczne, internetowe i wideo. Będą w stanie zdiagnozować i naprawić wszelkie problemy zdalnie. Co więcej, będą oni dysponować oprogramowaniem zdalnego dostępu, które umożliwi im przeglądanie i kontrolowanie urządzeń. Korzystanie ze zdalnej obsługi IT dla firm jest niedrogim, skutecznym sposobem na zwiększenie zadowolenia klientów.

Koszt wsparcia informatycznego

Niezależnie od tego, czy potrzebujesz pomocy z laptopem, serwerem, czy urządzeniem mobilnym, wsparcie IT może być kosztowne. Przeciętną firmę może to kosztować 118 000 USD. Dodatkowo, technik IT może mieć nagłe sytuacje rodzinne lub wziąć urlop, co naraża firmę na ryzyko. Jeśli Twoja firma polega na wsparciu IT, poszukaj dostawców usług zarządzanych. Dostawcy usług zarządzanych zapewniają wsparcie za przystępną opłatę miesięczną.

Szukając wsparcia IT, warto zrozumieć różnicę między usługami w czasie bloków a usługami na żądanie. Wsparcie IT w czasie bloków jest podobne do wsparcia IT na żądanie, ale Twój dostawca pracuje tylko w czasie, za który płacisz. Jeśli potrzebujesz pomocy poza tymi godzinami, zostaniesz obciążony stawką godzinową. Dodatkowo, niektórzy producenci oprogramowania zapewniają wsparcie IT dla swoich produktów. To dodatkowe wsparcie może kosztować tysiące dolarów w zależności od rodzaju oprogramowania.

Koszt obsługi informatycznej dla firm różni się znacznie w zależności od tego, jak skomplikowany jest system informatyczny i ile czasu zajmuje technikom rozwiązanie problemów. Mała firma IT będzie pobierać niższą stawkę godzinową, ponieważ mają mniej pracowników do zapłaty, ale większa firma IT z kilkoma technikami będzie pobierać od 150 do 225 dolarów za godzinę.

Wsparcie IT może być również drogie, jeśli korzystasz z niego regularnie. Chociaż większość firm nie korzysta z niego codziennie, koszty szybko się sumują. Nawet jeśli nie korzystasz ze wsparcia IT codziennie, może ono pochłonąć Twój miesięczny budżet w ciągu zaledwie kilku dni. W rezultacie ważne jest, aby mieć budżet przed outsourcingiem wsparcia IT.

Dostawcy usług zarządzanych mogą zmniejszyć koszty wsparcia informatycznego dla firmy poprzez włączenie go do miesięcznej opłaty. Dostawcy usług zarządzanych mogą pomóc w zapewnieniu bezpieczeństwa, tworzeniu kopii zapasowych i ogólnej konserwacji. Ponadto mogą oni pomóc w podejmowaniu strategicznych decyzji dotyczących firmy. Co więcej, większość dostawców usług zarządzanych zapewnia swoim klientom wsparcie przez całą dobę.

Chociaż outsourcing wsparcia informatycznego może wydawać się niepotrzebnym wydatkiem, może to być mądry ruch dla Twojej firmy. Może również pomóc w uwolnieniu zasobów, aby skupić się na działaniach generujących przychody.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]