Obsługa informatyczna firm

Wybór odpowiedniego wsparcia informatycznego dla swojej firmy to ważna decyzja. Istnieje wiele rodzajów firm oferujących tę usługę. Możesz wybierać spośród Tier 1, Level 2 lub zdalnego wsparcia IT, lub możesz wybrać Zarządzaną obsługę IT dla firm. Powinieneś również rozważyć, jaki poziom usługi potrzebujesz i ile to kosztuje. Mam nadzieję, że ten artykuł pomoże Ci dokonać właściwego wyboru.

Wsparcie IT poziomu lub tier 2

Wsparcie IT dla firmy można podzielić na poziomy: poziom 0 to najłatwiejszy do wdrożenia poziom wsparcia, z mniejszymi zasobami niż poziom 1. Polega na odpowiadaniu na podstawowe zapytania klientów i wypełnianiu zgłoszeń do działu obsługi klienta. Obejmuje również ograniczoną ilość bezpośrednich interakcji między klientami a pracownikami. Polega na programistach tworzących firmowe witryny i aplikacje oraz na zespole marketingu technicznego, który aktualizuje informacje o produktach i posty na forum.

Różnica między poziomami polega na rodzaju wiedzy specjalistycznej, jaką zapewnia każdy zespół. Wsparcie IT poziomu 1 jest zazwyczaj ograniczone do rozwiązywania problemów i realizacji zgłoszeń serwisowych. Z drugiej strony, wsparcie IT poziomu 2 jest wysoce techniczne i obejmuje znacznie bardziej złożony model rozwiązywania problemów. Często pracownicy wsparcia technicznego poziomu 2 nie komunikują się bezpośrednio z użytkownikami końcowymi, lecz analizują incydenty i dostarczają rozwiązania.

Wsparcie poziomu drugiego jest zwykle świadczone przez pracownika, który ma duże doświadczenie lub przeszkolenie w firmie. Osoba z drugiego poziomu wsparcia przejrzy bilety utworzone przez zespół wsparcia pierwszego poziomu i rozpocznie rozwiązywanie problemów. Technik z poziomu drugiego będzie w stanie pomóc zarówno w kwestiach sprzętowych, jak i programowych.

Ogólnie rzecz biorąc, technicy poziomu 3 obsługują zgłoszenia, które zostały eskalowane z poziomu 1 i 2. Technicy ci muszą być wykwalifikowani i mieć dwa lub trzy lata doświadczenia w obsłudze klienta. Wsparcie IT poziomu 3 jest dobrym rozwiązaniem dla klientów o wysokiej wartości. Technicy ci specjalizują się w określaniu przyczyn problemów poprzez zagłębianie się w kod. Czasami bilety z poziomu 3 są przekierowywane do poziomu 1 i 2, w zależności od złożoności problemu.

Technicy wsparcia warstwy 2 to doświadczeni technicy, którzy potrafią radzić sobie ze złożonymi problemami. Ich zadaniem jest szybkie i dokładne zbadanie i rozwiązanie problemów. Jeśli nie są w stanie tego zrobić, eskalują problem do działu wsparcia warstwy 3, który zazwyczaj jest wsparciem wyższego poziomu. Często posiadają oni umiejętności bliskiej współpracy z klientami, ale ich głównym zadaniem jest rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie problemów.

Pisząc opis stanowiska pracy, pamiętaj o podkreśleniu unikalnej kultury firmy. Potencjalni członkowie zespołu będą chcieli pracować w firmie, w której panuje kultura uczciwości i rzetelności. Należy również omówić zakres obowiązków na danym stanowisku oraz to, co wyróżnia firmę.

Zdalne wsparcie IT

Outsourcing prac IT do zdalnych zespołów wsparcia IT może być korzystny z wielu powodów. Po pierwsze, mają oni tendencję do rozumienia najnowszych technologii w Twoim sektorze i mogą udzielać porad i zaleceń dotyczących najnowszych trendów. Nie są oni związani ograniczeniami geograficznymi i mogą również zapewnić wsparcie dla specjalistycznego oprogramowania, które zwiększa produktywność Twojego zespołu.

Zdalne wsparcie IT może również pomóc firmom we wdrożeniu i migracji serwerów. Usługi te zapewniają również proaktywne monitorowanie i pomoc w rozwiązywaniu problemów. Dodatkowo, operacje zdalnego wsparcia mogą oferować porady dotyczące prowadzenia biznesu lub remontu starzejącej się infrastruktury. Ponadto, niektórzy z tych dostawców mogą zapewnić zniżki na zakup sprzętu. Jest to plus dla firm, które muszą zapewnić bezpieczeństwo swoich systemów.

Zdalna obsługa IT dla firm może być również korzyścią dla przedsiębiorstw, które nie mogą sobie pozwolić na zatrudnienie własnych zespołów wsparcia IT. Oprócz obniżenia ogólnych kosztów wsparcia IT, zdalne zespoły pomocy technicznej mogą pomóc firmom w szybszym rozwiązywaniu problemów. ScienceSoft, dostawca usług help desk w chmurze, zapewnia zdalne wsparcie IT od ponad dekady i pomaga firmom obniżyć koszty wsparcia IT poprzez zmniejszenie kosztów pracowniczych i zwiększenie szybkości rozwiązywania problemów. Poprzez uzupełnienie istniejącego zespołu wsparcia IT, eksperci techniczni ScienceSoft mogą zająć się zarówno typowymi problemami użytkowników, jak i bardziej złożonymi kwestiami technicznymi.

Zdalna obsługa IT dla firm staje się coraz ważniejsza dla firm, ponieważ ich potrzeby informatyczne wciąż rosną. Wielu właścicieli firm i szefów działów zostało zmuszonych do rozproszenia się, a zdalne wsparcie IT jest doskonałym rozwiązaniem dla ich potrzeb. Ten rodzaj wsparcia może pomóc firmom skupić się na innych aspektach prowadzenia działalności, zamiast martwić się o swoją sieć. Może to być również świetny sposób na poprawę reputacji i produktywności firmy. Ponadto wiele firm oferujących zdalne wsparcie IT jest dostępnych 24/7, co jest dużym plusem dla małych firm z budżetem.

Zdalna obsługa IT dla firm jest coraz ważniejsza dla cyfrowego miejsca pracy, a także dla firm próbujących nadążyć za nowoczesną technologią. Może wyeliminować komplikacje systemowe i uwolnić cenny czas dla pracowników, a jednocześnie pozwala firmom rozwijać się i dostosowywać do zmian w branży.

Zarządzana usługa IT dla firm

Zarządzane usługi IT dla firm są opłacalnym sposobem na zarządzanie systemami IT bez konieczności zatrudniania pełnoetatowego działu IT. Dostawcy usług IT takich jak ScienceSoft zapewniają codzienny monitoring i zarządzanie, wraz z długoterminową optymalizacją i ewolucją Twojej infrastruktury IT. Usługa ta jest idealna dla firm o złożonej infrastrukturze.

Firmy te świadczą usługi, których celem jest utrzymanie płynności i bezpieczeństwa technologii. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz pomocy z siecią czy komputerem, mogą one zapewnić wsparcie, którego potrzebujesz. Wiele z tych usług obejmuje również cyberbezpieczeństwo. Utrzymanie bezpieczeństwa informacji jest kluczowe dla sprawnego funkcjonowania Twojej firmy. Jednak wybór odpowiedniego dostawcy usług jest istotny, a wybór tego właściwego nie zawsze jest łatwy.

Zarządzane usługi IT dla firm dla firm są zaprojektowane tak, aby współpracować z Twoim kierownictwem i pomóc Ci dostosować technologię do Twoich celów. Mogą one również zmniejszyć koszty ogólne i usprawnić działalność. Możesz wybrać plan, który spełni Twoje potrzeby biznesowe i budżet. Wybierając dostawcę zarządzanych usług IT, możesz mieć pewność, że dane i systemy Twojej firmy są w najlepszych rękach.

Dostawca usług zarządzanych to zaufany partner, który zna Twoją firmę i jej systemy. Dostawcy ci będą monitorować Twoje systemy i chronić Cię przed zagrożeniami związanymi z bezpieczeństwem cybernetycznym. Mogą również zapewnić rozwiązania w zakresie odzyskiwania danych po awarii. Ostatecznie, zarządzane usługi IT dla firm mogą pomóc Ci skupić się na rozwoju Twojej firmy zamiast na bieżących kwestiach informatycznych.

Zarządzane usługi IT dla firm dla firm pomagają małym i średnim przedsiębiorstwom uzyskać więcej ze swojej infrastruktury IT. Koszt wsparcia informatycznego jest krytycznym elementem prowadzenia działalności gospodarczej, a dostawcy zarządzanych usług mogą pomóc w przezwyciężeniu ograniczeń zasobów. Zlecając określone zadania dostawcom zarządzanych usług informatycznych, można uwolnić personel, który będzie mógł skupić się na projektach o kluczowym znaczeniu dla biznesu.

Dostawca usług zarządzanych może zmniejszyć całkowite koszty wsparcia IT nawet o 30%. Może również zwiększyć niezawodność i wydajność sieci. Przewiduje się, że do 2026 roku rynek zarządzanych usług IT dla firm osiągnie wartość 274 miliardów dolarów.

Koszt wsparcia informatycznego

Koszty obsługi informatycznej firm mogą się znacznie różnić. Niektóre firmy oferują wsparcie godzinowe, podczas gdy inne pobierają miesięczny retainer. Firmy płacące miesięczny retainer zazwyczaj otrzymują osiem do dziesięciu godzin wsparcia w każdym miesiącu. Po tym okresie, dodatkowe godziny są sprzedawane po obniżonej stawce. Flat-rate wsparcie IT, z drugiej strony, jest pobierana za użytkownika, masztachety, serwera lub mieszanki wszystkich trzech. Na przykład 40-osobowa firma może płacić 1000 dolarów miesięcznie za 10 godzin wsparcia, a stawka godzinowa może być tak niska, jak 125 dolarów.

Wiele firm nie wymaga wsparcia IT na co dzień, ale koszty mogą szybko się sumować. Jeśli firma korzysta z firmy wsparcia technicznego codziennie, koszt może uruchomić przez swój miesięczny budżet w ciągu kilku dni. Mniejsze firmy mogą zatrudnić kierownika biura do działania jako de facto członka personelu wsparcia technicznego. Jednak ta metoda jest mało prawdopodobne, aby uzyskać optymalne wyniki. Jeśli Twoja firma potrzebuje dedykowanego technika IT, spodziewaj się zapłacić od 1500 do 3500 dolarów miesięcznie.

Koszt wynajęcia obsługi informatycznej dla firm różni się w zależności od wielkości firmy i liczby posiadanych przez nią komputerów. Niektóre firmy zajmujące się obsługą IT oferują opcję pay-as-you-go, która pozwala na zakup bloków czasu w zależności od potrzeb. Większość firm pobiera za tę usługę opłatę w wysokości od 1 000 do 2 500 dolarów miesięcznie.

Miesięczna opłata za monitorowanie sieci zwykle wynosi od 25 do 100 dolarów za stację roboczą i serwer. Jednak niektórzy dostawcy mogą pobierać dodatkowe opłaty za inne składniki sieci, takie jak routery, zapory i punkty dostępu. Jeśli wybierzesz dostawcę, który pobiera opłaty według liczby użytkowników, pamiętaj, aby wybrać miesięczną umowę, która obejmuje co najmniej miesiąc zarządzanych usług IT dla firm.

Model „break-fix” może działać w przypadku małych firm, ale nie jest to zrównoważone rozwiązanie długoterminowe dla firmy. Nieefektywne rozwiązania IT mogą zwiększyć koszty pracy, marketingu i kapitału, a także spowodować dłuższe cykle płatności i więcej odpisów.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]